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Home > 회사소개 > 해외여행약관

해외여행약관


* 특수지역여행계약의 특약사항 본문 후 해외여행 표준약관을 확인하실 수 있습니다.
레드투어 아메리카의 특수지역 여행은 특약사항에 준하여 적용됩니다.
 
 
 
특수지역여행계약의 특약사항
 
▶ 제1조(목적)
이 특약은 국외여행 표준약관 제6조 및 제22조에 의하여 ㈜레드투어아메리카와 여행자 사이에 체결된 국외여행계약 중 특수지역여행계약의 세부 이행 및 준수사항을 정함을 목적으로 합니다. 이 특약은 국외여행 표준약관에 우선하여 적용되며, 그 외의 사항에 대해서는 국외여행 표준약관이 정하는 바에 따릅니다.
 
▶ 제2조(특약의 적용범위)
이 특약은 특수지역여행계약의 경우에 적용되며, 특수지역의 범위는 아래와 같습니다.
1. 극지대
2. 중남미
3. 중동
4. 아프리카
5. 중앙아시아
6. 기타
그 밖에 일반화되지 않은 지역이나 개인적으로 쉽게 여행하기 힘든 지역 가운데 ㈜레드투어아메리카가 지정한 지역
 
▶ 제3조(여행 출발 전 계약 해제)
① 특수지역여행계약에서 정하는 계약금 입금이 지연될 경우 ㈜레드투어아메리카는 이행의 최고 없이 계약을 해제할 수 있습니다.
② ㈜레드투어아메리카와 여행자는 여행 출발 전 특수지역여행계약을 해제할 수 있습니다. 다만, 여행자가 계약을 해제하는 경우 아래와 같은 기준에 따라 ㈜레드투어아메리카의 손해를 배상하여야 합니다.
여행 개시 30일 전까지(~30) 통보 시 :  기 발권된 항공비용을 차감한 후 환급
여행 개시 20일 전까지(29~20) 통보 시 :  기 발권된 항공비용 + 상품가격의 20% 배상
여행 개시 8일 전까지(19~8) 통보 시 :  기 발권된 항공비용 + 상품가격의 30% 배상
여행 개시 1일 전까지(7~1) 통보 시 :  기 발권된 항공비용 + 상품가격의 50% 배상
여행 당일 통보 시: 상품가격의 100% 배상
 
③ 위 ②항 단서의 경우 ㈜레드투어아메리카가 항공권을 취소하거나 숙박을 취소함으로써 지급하는 취소수수료는 위 ②항에서 정하는 손해배상과 별도로 여행자가 이를 전액 부담하여야 합니다.
 
▶ 제4조(여행 출발 후 계약 해지)
① ㈜레드투어아메리카와 여행자는 여행 출발 후 부득이한 사유가 있는 경우 특수지역여행계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 이로 인하여 상대방이 입은 손해를 배상하여야 합니다
② 여행 출발 후 여행자의 귀책사유(여권 분실, Visa서류 분실, 현지 부적응 등의 사유를 포함합니다)로 정해진 일정을 진행하기 어려운 경우 ㈜레드투어아메리카는 그 특수지역여행계약을 해지할 수 있습니다. 이는 여행자의 건강상태로 인하여 정해진 일정을 진행하기 어려운 경우를 포함합니다. ㈜레드투어아메리카의 계약 해지에도 불구하고 여행자의 의사에 따라 여행을 강행함에 따라 발생한 모든 비용 및 손해는 여행자가 부담하여야 합니다.
③ 위 ②항에 따라 특수지역여행계약이 해지된 경우 ㈜레드투어아메리카는 여행자가 귀국하는 데 필요한 사항을 협조하여야 하고, 이에 소요된 모든 비용은 여행자가 부담하여야 합니다. 다만, 특수지역여행계약을 해지함에 따라 항공사나 호텔 등으로부터 환급 받는 돈이 있는 경우 이를 공제할 수 있습니다.
 
▶ 제5조(기타 유의할 사항)
① 특수지역여행은 기초체력이 요구되는 장기여행으로 일정을 진행하기 힘든 신체 상태(심장질환, 디스크, 정신질환, 임신 등)임에도 여행에 참여하여 발생한 사고에 대한 책임은 여행자 본인이 부담하여야 합니다.
② 여행자 본인의 부주의나 현지 사정으로 인한 사고 등에 ㈜레드투어아메리카의 귀책사유가 없는 경우 ㈜레드투어아메리카는 이에 대한 아무런 책임을 부담하지 않습니다.
③ 운송수단과 관련하여 항공기나 차량의 지연(결항 포함), 운송수단 자체의 결함 등에 따른 모든 책임은 운송업체에서 부담하며, ㈜레드투어아메리카는 이에 대한 아무런 책임을 부담하지 않습니다.
④ 항공권에 관한 모든 사항은 ㈜레드투어아메리카와 무관하며 항공사가 고유한 권한을 가집니다. 항공사별 마일리지 적립이나 좌석 지정은 여행자 본인이 직접 하여야 하고, ㈜레드투어아메리카는 이에 대한 아무런 책임을 부담하지 않습니다.
⑤ 항공사 규정에 따라 No Show Charge, 리턴일 변경 Charge 등 추가 금액이 발생될 수 있고, 특히 여행자는 특수지역 내 국내선의 경우 환불이 불가능한 항공이 많다는 점을 숙지하고 특수지역여행계약을 체결하여야 하며, ㈜레드투어아메리카는 이에 대한 아무런 책임을 부담하지 않습니다.
⑥ 여행자가 ㈜레드투어아메리카에 의하여 제공된 일정표와 다른 일정으로 팀을 이탈하여 개별적으로 행동하는 경우 이탈한 시점부터 발생한 모든 사고에 대한 책임은 여행자 본인이 부담하며, ㈜레드투어아메리카는 이에 대한 아무런 책임을 부담하지 않습니다.
⑦ ㈜레드투어아메리카의 귀책사유 없이 발생한 특수지역 현지 내의 사정에 의한 일정 변경 및 추가요금 발생 등에 대해서는 ㈜레드투어아메리카가 책임을 부담하지 않습니다.
⑧ 아래와 같이 특수지역 체류가 늘어남에 따라 발생할 수 있는 비용은 여행자가 부담하여야 합니다. 
 
a. 비가 많이 내리는 등의 이유로 도로가 유실되어 이동을 하지 못하는 경우
b. 항공사의 파업으로 항공기가 결항이 되는 경우
c. 항공기의 연착 등 항공사의 사정으로 항공기가 연착되어 정해진 일정에 차질이 발생하는 경우
d. 특수지역의 출입국사무실에서 국경을 폐쇄하는 등의 사정으로 이동이 불가능해진 경우
e. 안전상의 이유로 더 이상 이동을 해서는 안 된다고 판단되는 경우
f. 건강에 문제가 발생하는 등 여행자가 일신상의 이유로 팀에서 이탈하는 경우
g. 기타 이에 준하는 사정으로 정해진 일정에 따라 이동이 어렵다고 인솔자가 판단하는 경우
 
⑨ 입국 심사는 해당 국가의 고유 권한이며 입국의 거절로 인하여 발생한 손해에 대하여 ㈜레드투어아메리카는 아무런 책임을 부담하지 않습니다.
⑩ 특수지역 여행 중 여행자가 인솔자와 여행자 모두의 여행에 지장을 줄 수 있는 행위를 하는 경우 인솔자는 여행자 모두의 안전과 이익을 위하여 여행을 거부할 수 있으며, ㈜레드투어아메리카는 인솔자의 의견을 듣고 그 여행자와의 특수지역여행계약을 해지할 수 있습니다. 이 때 그 여행자는 위 제4조 제3항에 의한 비용을 부담하는 것 이외에 인솔자와 ㈜레드투어아메리카에 발생한 일체의 손해를 배상하여야 합니다.
⑪ 여행자는 혼자서 이동하는 것을 삼가하여야 하고, 개별적으로 행동할 경우 반드시 사전에 인솔자에게 고지하여야 합니다.
 
[계약 해제 및 취소수수료 특약사항]
 
1. 여행 개시 전의 계약 해제권 : 여행자는 여행을 시작하기 전에는 언제든지 계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 여행자는 여행사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다. (민법 제 674조의 3 / 민법 일부 개정안 : 2016년 2월 4일 시행)
 
2. 예약 업무 진행 수수료
가) (출발확정 전)여행사의 예약 업무 진행 수수료 : 취소 시 1인 10만원의 수수료가 발생합니다.
나) (출발확정 후)여행사의 예약 업무 진행 수수료 : 예약금 반환되지 않으므로 신중히 생각하시고 예약해주시기 바랍니다.
 
3. 항공권 발권 후 변경 및 취소 수수료
항공사 및 발권사의 발권 업무 수수료 : 각 항공사 규정에 따른 변경 및 취소 패널티 및 항공권 발권 대행사의 규정에 따른 변경 및 취소 수수료가 발생할 수 있으며 항공사, 발권사 및 발권시기, 여행시기에 따라 변동됩니다. 항공권과 관련된 수수료는 변경 및 취소 시 개별적으로 안내합니다. 항공권은 티켓 발권 후 전혀 환불이 되지 않으므로 신중하게 여행을 예약해 주시기 바랍니다.
 
4. 숙박 예약업무 진행 후 변경 및 취소 수수료
숙박 업체의 업무 수수료 : 각 숙박업체의 규정에 따라 변경 및 취소 패널티가 발생할 수 있으며 취소 시기 및 여행 시기에 따라 변동됩니다. 숙박과 관련된 수수료는 변경 및 취소 시 개별적으로 안내합니다. 여행 출발 후 에는 숙박 예약의 변경, 취소가 불가능합니다.
 
5. 항공권 발권 및 숙박 예약업무 진행 후 변경 및 취소 수수료 : 3항과 4항에 따른 수수료를 모두 부과합니다.
 
6. 특가 항공권 적용 상품 유의사항 : 항공사 규정에 따라 추가로 수수료가 발생하며, 전세기 및 일부 특가 항공권은 발권 후 취소 시 100%의 비용이 부과됨을 유의바랍니다.
 
7. 단독 맞춤여행 상품 : 상기 규정 외에 단독 맞춤여행의 경우 취소 시, 준비로 인해 발생한 비용 및 맞춤여행업무 진행 수수료(10만원/1인)가 추가로 발생합니다.
 
8. 일괄 해제 : 본 상품은 숙박 예약을 취소하고 항공권만 사용하거나 항공권을 취소하고 숙박만 사용할 수 없습니다.
 
9. 고객의 권리 : 고객은 계약 취소와 관련하여 취소 수수료(여행사 인건비 포함) 부과내역에 대한 구체적인 증빙과 설명을 여행사에 요구할 수 있으며 여행사는 관련 설명과 증빙을 제시하고 취소 수수료 규정과 차액이 있을 경우 이를 환급합니다. 단, 위약금이 총 여행경비의 10%를 초과하지 않는 경우는 증빙을 제시하지 않습니다.
 
[취소요청의 접수]
 
1. 모든 취소의 접수시간은 ㈜레드투어아메리카의 평일(월요일~금요일) 업무시간(08:00~17:00)을 기준으로 이루어 집니다. 취소 접수시점이 영업시간 이후이거나 휴일 혹은 연휴인 경우, 가장 빠른 평일 접수로 처리됩니다. 원활한 처리를 위해 오후3시 이전에 취소를 부탁드립니다.
 
2. 해외매출(현지숙박/교통/가이드 등)을 취소하고자 할때는 해외현지가 토/일/공휴일등일 경우 정상적인 취소가 되지 못하므로 한국은 물론 해외현지의 평일 업무시간 조건을 동시에 충족해야 합니다. 한국기준 평일 업무시간 내에 취소요청을 하셨더라도 해외 현지가 토/일/공휴일일 경우에는 한국 및 해외현지가 모두 평일이 되는 시점을 기준으로 취소접수가 가능하니 이점 양해 바랍니다.
 
 

 
 
해외여행표준약관
(공정거래위원회 승인안 2014,12,19,개정)
 
국외 여행업을 영위하는 여행업자(이하 갑이라 한다)와 국외여행을 하고자 하는 여행자(이하 을 이라 한다)는 국외여행에 관하여 다음과 같이 계약을 체결한다.
 
▶ 제1조(목적)
이 약관은 {레드투어 아메리카}와 여행자가 체결한 국외여행계약의 세부 이행 및 준수사항을 정함을 목적으로 합니다.
 
▶ 제2조(여행사와 여행자 의무)
①여행사는 여행자에게 안전하고 만족스러운 여행서비스를 제공하기 위하여 여행알선 및 안내·운송·숙박 등 여행계획의 수립 및 실행과정에서 맡은 바 임무를 충실히 수행하여야 합니다.
②여행자는 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자간 화합도모 및 여행사의 여행질서 유지에 적극 협조하여야 합니다.
 
▶ 제3조(용어의 정의)
여행의 종류 및 정의, 해외여행수속대행업의 정의는 다음과 같습니다.
1. 기획여행 : 여행사가 미리 여행목적지 및 관광일정, 여행자에게 제공될 운송 및 숙식서비스 내용(이하 '여행서비스'라 함), 여행요금을 정하여 광고 또는 기타 방법으로 여행자를 모집하여 실시하는 여행.
2. 희망여행 : 여행자(개인 또는 단체)가 희망하는 여행조건에 따라 여행사가 운송·숙식·관광 등 여행에 관한 전반적인 계획을 수립하여 실시 하는 여행.
3. 해외여행 수속대행(이하 '수속대행계약'이라 함) : 여행사가 여행자로부터 소정의 수속대행요금을 받기로 약정하고, 여행자의 위탁에 따라 다음에 열거하는 업무(이하 ‘수속대행업무’라 함)를 대행하는 것.
  1) 사증, 재입국 허가 및 각종 증명서 취득에 관한 수속
  2) 출입국 수속서류 작성 및 기타 관련업무
 
▶ 제4조(계약의 구성)
①여행계약은 여행계약서(붙임)와 여행약관·여행일정표(또는 여행 설명서)를 계약내용으로 합니다.
②여행일정표(또는 여행설명서)에는 여행일자별 여행지와 관광내용·교통수단·쇼핑횟수·숙박장소·식사 등 여행실시일정 및 여행사 제공 서비스 내용과 여행자 유의사항이 포함되어야 합니다.
 
▶ 제5조(특약)
여행사와 여행자는 관계법규에 위반되지 않는 범위내에서 서면으로 특약을 맺을 수 있습니다. 이 경우 표준약관과 다름을 여행사는 여행자에게 설명해야 합니다.
 
▶ 제6조(안전정보 제공 및 계약서 등 교부)
여행사는 여행자와 여행계약을 체결할 때 여행약관과 외교부 해외안전여행 홈페이지(www.0404.go.kr)에 게재된 여행지 안전정보를 제공하여야 하며, 여행계약을 체결한 경우 계약서와 여행일정표(또는 여행설명서)를 각 1부씩 여행자에게 교부하여야 합니다.
 
▶ 제7조(계약서 및 약관 등 교부 간주)
다음 각 호의 경우 여행계약서와 여행약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)가 교부된 것으로 간주합니다.
1. 여행자가 인터넷 등 전자정보망으로 제공된 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)의 내용에 동의하고 여행계약의 체결을 신청한 데 대해 여행사가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우
2. 여행사가 팩시밀리 등 기계적 장치를 이용하여 제공한 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)의 내용에 대하여 여행자가 동의하고 여행계약의 체결을 신청하는 서면을 송부한 데 대해 여행사가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우
 
▶ 제8조(여행사의 책임)
여행사는 여행 출발시부터 도착시까지 여행사 본인 또는 그 고용인, 현지여행사 또는 그 고용인 등(이하 ‘사용인’이라 함)이 제2조제1항에서 규정한 여행사 임무와 관련하여 여행자에게 고의 또는 과실로 손해를 가한 경우 책임을 집니다.
 
▶ 제9조(최저행사인원 미 충족시 계약해제)
① 여행사는 최저행사인원이 충족되지 아니하여 여행계약을 해제하는 경우 여행출발 7일전까지 여행자에게 통지하여야 합니다.
② 여행사가 여행참가자 수 미달로 전항의 기일내 통지를 하지 아니하고 계약을 해제하는 경우 이미 지급받은 계약금 환급 외에 다음 각 목의 1의 금액을 여행자에게 배상하여야 합니다.
가. 여행출발 1일전까지 통지시 : 여행요금의 30%
나. 여행출발 당일 통지시 : 여행요금의 50%
 
▶ 제10조(계약체결 거절)
여행사는 여행자에게 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있을 경우에는 여행자와의 계약체결을 거절할 수 있습니다.
다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 지장이 있다고 인정될 때
질병 기타 사유로 여행이 어렵다고 인정될 때
계약서에 명시한 최대행사인원이 초과되었을 때
 
▶ 제11조(여행요금)
① 여행계약서의 여행요금에는 다음 각 호가 포함됩니다. 다만, 희망여행은 당사자간 합의에 따릅니다.
1. 항공기, 선박, 철도 등 이용운송기관의 운임(보통운임기준)
2. 공항, 역, 부두와 호텔사이 등 송영버스요금
3. 숙박요금 및 식사요금
4. 안내자경비
5. 여행 중 필요한 각종세금
6. 국내외 공항·항만세
7. 관광진흥개발기금
8. 일정표내 관광지 입장료
9. 기타 개별계약에 따른 비용
② 여행자는 계약체결시 계약금(여행요금 중 10%이하 금액)을 여행사에게 지급하여야 하며, 계약금은 여행요금 또는 손해배상액의 전부 또는 일부로 취급합니다.
③ 여행자는 제1항의 여행요금 중 계약금을 제외한 잔금을 여행출발 7일전까지 여행사에게 지급하여야 합니다.
④ 여행자는 제1항의 여행요금을 당사자가 약정한 바에 따라 카드, 계좌이체 또는 무통장입금 등의 방법으로 지급하여야 합니다.
⑤ 희망여행요금에 여행자 보험료가 포함되는 경우 여행사는 보험회사명, 보상내용 등을 여행자에게 설명하여야 합니다.
 
▶ 제12조(여행요금의 변경)
국외여행을 실시함에 있어서 이용운송․숙박기관에 지급하여야 할 요금이 계약체결시보다 5%이상 증감하거나 여행요금에 적용된 외화환율이 계약체결시보다 2% 이상 증감한 경우 여행사 또는 여행자는 그 증감된 금액 범위 내에서 여행요금의 증감을 상대방에게 청구할 수 있습니다.
여행사는 제1항의 규정에 따라 여행요금을 증액하였을 때에는 여행출발일 15일전에 여행자에게 통지하여야 합니다.
 
▶ 제13조(여행조건의 변경요건 및 요금 등의 정산)
위 제1조 내지 제12조의 여행조건은 다음 각 호의 1의 경우에 한하여 변경될 수 있습니다. 
  1. 여행자의 안전과 보호를 위하여 여행자의 요청 또는 현지사정에 의하여 부득이하다고 쌍방이 합의한 경우
  2. 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송․숙박기관 등의 파업․휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우
제1항의 여행조건 변경 및 제12조의 여행요금 변경으로 인하여 제11조제1항의 여행요금에 증감이 생기는 경우에는 여행출발 전 변경 분은 여행출발 이전에, 여행 중 변경 분은 여행종료 후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다.
제1항의 규정에 의하지 아니하고 여행조건이 변경되거나 제14조 또는 제15조의 규정에 의한 계약의 해제․해지로 인하여 손해배상액이 발생한 경우에는 여행출발 전 발생 분은 여행출발이전에, 여행 중 발생 분은 여행종료 후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다.
여행자는 여행출발 후 자기의 사정으로 숙박, 식사, 관광 등 여행요금에 포함된 서비스를 제공받지 못한 경우 여행사에게 그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없습니다. 다만, 여행이 중도에 종료된 경우에는 제16조에 준하여 처리합니다.
 
제14조(손해배상)
여행사는 현지여행사 등의 고의 또는 과실로 여행자에게 손해를 가한 경우 여행사는 여행자에게 손해를 배상하여야 합니다.
여행사의 귀책사유로 여행자의 국외여행에 필요한 사증, 재입국 허가 또는 각종 증명서 등을 취득하지 못하여 여행자의 여행일정에 차질이 생긴 경우 여행사는 여행자로부터 절차대행을 위하여 받은 금액 전부 및 그 금액의 100%상당액을 여행자에게 배상하여야 합니다.
여행사는 항공기, 기차, 선박 등 교통기관의 연발착 또는 교통체증 등으로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상하여야 합니다. 다만, 여행사가 고의 또는 과실이 없음을 입증한 때에는 그러하지 아니합니다.
여행사는 자기나 그 사용인이 여행자의 수하물 수령, 인도, 보관 등에 관하여 주의를 해태(懈怠)하지 아니하였음을 증명하지 아니하면 여행자의 수하물 멸실, 훼손 또는 연착으로 인한 손해를 배상할 책임을 면하지 못합니다.
 
제15조(여행출발 전 계약해제)
여행사 또는 여행자는 여행출발전 이 여행계약을 해제할 수 있습니다. 이 경우 발생하는 손해액은 '소비자분쟁해결기준'(공정거래위원회 고시)에 따라 배상합니다.
여행사 또는 여행자는 여행출발 전에 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있는 경우 상대방에게 제1항의 손해배상액을 지급하지 아니하고 이 여행계약을 해제할 수 있습니다.
 
1. 여행사가 해제할 수 있는 경우
가) 13조제1항제1호 및 제2호사유의 경우
나) 여행자가 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 현저한 지장이 있다고 인정될 때
다) 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우
라) 여행자가 계약서에 기재된 기일까지 여행요금을 납입하지 아니한 경우
 
2. 여행자가 해제할 수 있는 경우
가) 제13조제1항제1호 및 제2호의 사유가 있는 경우
나) 여행자의 3촌 이내 친족이 사망한 경우
다) 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우
라) 배우자 또는 직계존비속이 신체이상으로 3일 이상 병원(의원)에 입원하여 행 출발 전까지 퇴원이 곤란한 경우 그 배우자 또는 보호자 1인
마) 여행사의 귀책사유로 계약서 또는 여행일정표(여행설명서)에 기재된 여행일정대로의 여행실시가 불가능해진 경우
바) 제12조제1항의 규정에 의한 여행요금의 증액으로 인하여 여행 계속이 어렵다고 인정될 경우
 
▶ 제16조(여행출발 후 계약해지)
1) 여행사 또는 여행자는 여행출발 후 부득이한 사유가 있는 경우 이 여행계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 이로 인하여 상대방이 입은 손해를 배상하여야 합니다.
2) 제1항의 규정에 의하여 계약이 해지된 경우 여행사는 여행자가 귀국하는데 필요한 사항을 협조하여야 하며, 이에 필요한 비용으로서 여행사의 귀책사유에 의하지 아니한 것은 여행자가 부담합니다.
 
제17조(여행의 시작과 종료)
여행의 시작은 탑승수속(선박인 경우 승선수속)을 마친 시점으로 하며, 여행의 종료는 여행자가 입국장 보세구역을 벗어나는 시점으로 합니다. 다만, 계약내용상 국내이동이 있을 경우에는 최초 출발지에서 이용하는 운송수단의 출발시각과 도착시각으로 합니다.
 
제18조(설명의무)
여행사는 계약서에 정하여져 있는 중요한 내용 및 그 변경사항을 여행자가 이해할 수 있도록 설명하여야 합니다.
 
제19조(보험가입 등)
여행사는 이 여행과 관련하여 여행자에게 손해가 발생한 경우 여행자에게 보험금을 지급하기 위한 보험 또는 공제에 가입하거나 영업보증금을 예치하여야 합니다.
 
제20조(기타사항)
① 이 계약에 명시되지 아니한 사항 또는 이 계약의 해석에 관하여 다툼이 있는 경우에는 여행사 또는 여행자가 합의하여 결정하되, 합의가 이루어지지 아니한 경우에는 관계법령 및 일반관례에 따릅니다.
② 특수지역에의 여행으로서 정당한 사유가 있는 경우에는 이 표준약관의 내용과 달리 정할 수 있습니다.
 
 
 
해외여행 소비자 피해보상 규정
해외여행의 소비자 피해 보상 규정 - 재정경제부 고시 `99.03.13 개정 (해외여행 약관 제 15조 "여행출발전 계약해제 " 1항과 관련)
여행계약 해제로 인한 피해 소비자 -여행사간 피해보상
1. 여행업자의 귀책사유로 인해 여행업자가 계약 해제하는 경우
여행출발일 20일전까지 통보시 : 여행계약금 환불
여행출발일 10일전까지 통보시 : 여행경비의 5% 배상
여행출발일 8일 전까지 통보시 : 여행경비의 10% 배상
여행출발일 1일 전까지 통보시 : 여행경비의 20% 배상
여행출발 당일 취소 통보시 : 여행경비 50% 배상
2. 여행자의 여행계약 해제 요청이 있는 경우
여행출발일 20일전까지 취소 요청시 : 여행계약금 환불
여행출발일 10일전까지 취소 요청시 : 여행경비의 5% 배상
여행출발일 8일 전까지 취소 요청시 : 여행경비의 10% 배상
여행출발일 1일 전까지 취소 요청시 : 여행경비의 20% 배상
여행출발 당일 취소 통보시 : 여행경비 50% 배상
3. 취소료 면제 및 배상의 예외사항
미수교국 , 특수국가 행사시는 예외로 한다 .
여행자의 3촌 이내의 친족이 사망한 경우
여행자의 중대한 질병이나 부상으로 인하여 여행의 참가가 불가능한 경우
 
 
여행경비 불포함 사항
여행 중 가이드 / 여행안내원팁 , 옵션투어 등으로 인해 많은 문제가 발생이 되고 있습니다.
1. 여행경비에 포함되지 않은 비용
여행중 개인 비용 (통신료 , 관세 , 일체의 팁 , 세탁비 , 개인적으로 추가한 식음료 )
수하물 규정 초과 비용 (보통 20kg 이내)
일정표에 구체적으로 명시되지 않은 비용 (옵션관광 등)
2. 여행경비에 포함된 비용
여행일정에 명시된 운송기관의 운임 (항공, 선박)
여행일정에 명시된 숙박비 /식사비 (에어텔, 호텔팩 등 일부 상품은 제외)
공항에서의 영접 및 환송 서비스 비용 (에어텔, 호텔팩 등 일부 상품은 제외)